Responsable SAV - Gestion Planning - Macon H/F - Team.is

Depuis 2021, Team.is accompagne les startups, scale-ups et entreprises innovantes, industries de pointe et entreprises de services dans leurs recrutements les plus stratégiques, en France comme à l'international.



AI, GenAI, DeepTech, Tech, Gaming, Industrie ou fonctions Business critiques : nous identifions et attirons les talents capables d'accélérer la croissance, l'innovation et l'exécution.



Grâce à une approche AI-powered, une connaissance approfondie des marchés et une expertise en headhunting, nous relevons les défis de recrutement les plus complexes et les plus pénuriques.
En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre une entreprise familiale majeure et en forte croissance dans le secteur du froid industriel, présente partout en France à travers un large réseau d'agences.

Ils sont à la recherche d'un(e) Coordinateur Service SAV (H/F) pour renforcer leur agence de la région mâconnaise. Véritable interface entre les clients, les techniciens et les fournisseurs, vous piloterez les activités de SAV, de maintenance et de petits travaux services, tout en assurant le management de proximité d'une équipe de techniciens terrain.


Vos missions si vous les acceptez :

• Assurer la hotline technique auprès des clients et des techniciens en pilotant des dépannages à distance
• Planifier et gérer les interventions terrain d'une équipe de 10 à 12 techniciens
• Réaliser le chiffrage de petits travaux services
• Assurer la gestion, le suivi et la fidélisation de la clientèle
• Gérer les urgences et assurer un tampon ponctuel en week-end si nécessaire

Et vous ?

• Vous avez une expérience obligatoire en froid industriel ou semi-industriel (le froid commercial SAV est accepté)
• Soit vous justifiez de 2 à 3 ans minimum sur un poste équivalent (coordinateur SAV, chargé d'affaires SAV, chargé de clientèle technicien)
• Soit vous êtes un technicien terrain expérimenté (4 à 6 ans minimum) avec une vraie fibre commerciale et l'envie d'évoluer vers la coordination
• Vous possédez de solides connaissances en électricité générale et en lecture de schémas électriques, et vous savez piloter un dépannage à distance
• Des notions d'automatisme, la connaissance des marques du secteur ou une expérience en chiffrage sont un plus
• Vous avez une très bonne expression orale en français pour gérer un volume important de contacts téléphoniques
• Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux (PC, applications métier)
• Vous êtes autonome, organisé(e) et capable de gérer plusieurs urgences simultanément
• Vous êtes mobile sur les secteurs 01, 71 et une partie du 69

• Maintenance de machines
• Électricité
• Logiciels bureautiques
• SAV
• Français
• Gestion de budget
• Fidélisation des clients
• Schémas électriques
• Management de proximité