CDD Technicien Technicienne Relation Client - Macon H/F - Caisse Nationale d'Assurance Vieillesse (CNAV)

Mission

Dans le cadre du renforcement de son activité, la Direction Retraite recrute un(e) Technicien(ne) Relation Client Middle Office en CDD de 6 mois pour son agence retraite située à Macôn.

Au sein de l'équipe Middle Office, vous participez au traitement de sollicitations à distance et contribuez à la qualité de service apportée aux assurés, partenaires et collaborateurs du réseau retraite.

À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

• Traiter les demandes reçues via les outils de gestion de la relation client (GRC) ;
• Assurer le traitement de différents circuits de gestion en lien avec les partenaires institutionnels (CAF, CPAM, etc.) ;
• Gérer les sollicitations adressées aux boîtes fonctionnelles et assurer leur suivi ;
• Participer au traitement des synergies interservices et des demandes émanant des agences retraite ;
• Réaliser des appels sortants auprès des assurés dans le cadre de campagnes ciblées ou de suivis de dossiers ;
• Participer à la pré-étude de certains dossiers retraite ;
• Répondre aux sollicitations des partenaires, notamment les structures France Services ;
• Contribuer ponctuellement à des campagnes nationales ou locales visant à améliorer l'accès aux droits et la qualité de service.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes retraite et les différents partenaires de l'organisme

Profil & Conditions de recrutement

Vous disposez idéalement :

• D'une formation dans les domaines administratifs, de la relation client ou de la gestion ;
• D'une première expérience dans la relation client, l'accueil ou le traitement administratif de dossiers ;
• D'une bonne aisance avec les outils informatiques ;
• De capacités d'organisation, d'analyse et de rigueur ;
• D'un bon relationnel et du sens du service ;
• D'une aptitude à travailler en équipe et en transversalité.

Process recrutement:

Entretien à distance via Teams le 16/11/2026

Prise de poste: 01/12/2026

• Relation client