Réceptionniste de Nuit H/F - Brit Hotel

Hôtel 3 étoiles de 58 chambres, en plein centre-ville de Mâcon recherche un(e) réceptionniste de nuit - CDI - 35h/semaine - Repos hebdomadaire 1 week-end sur 2 (rotation sur 2 semaines)Vous êtes polyvalent(e) et aimez prendre des initiatives ? Vous avez un excellent sens du contact et de l'accueil, tout en respectant les consignes et en sachant travailler en équipe ? Nous recherchons un(e) réceptionniste de nuit pour rejoindre notre équipe et contribuer à la satisfaction de nos clients.Vos missions principales :- Accueil et gestion des clients : Assurer un accueil chaleureux, renseigner les clients sur les services de l'hôtel et les conditions de séjour, gérer la facturation et l'encaissement.- Réservations : Saisir les réservations et répondre efficacement aux demandes de réservation.- Connaissance de l'environnement : Maîtriser l'offre locale (activités de la ville, situation géographique, concurrence).- Gestion administrative : Contrôler la facturation journalière, les encaissements et les rapports d'activité. Clôturer la journée et vérifier les rapports.- Suivi des performances : Tenir à jour les tableaux de bord (chiffres d'affaires, taux d'occupation, prix moyen par chambre, prévisions d'activités).- Petit-déjeuner : Préparer le buffet petit-déjeuner pour les premiers clients du matin.- Livraisons : Réceptionner et contrôler les livraisons.- Sécurité : Garantir le calme et la sécurité des clients et de l'établissement (sécurité incendie, rondes de contrôle).- Hygiène : Veiller au respect des règles d'hygiène et de sécurité.Profil recherché :- Autonomie et prise d'initiative- Polyvalence : Capacité à gérer plusieurs missions simultanément.- Sens du contact et de l'accueil client : Excellent relationnel.- Esprit d'équipe : Capacité à collaborer efficacement.- Respect des consignes- Compétences linguistiques : Maîtrise de l'anglais indispensable, une autre langue serait un plus.- Connaissance des logiciels hôteliers (un atout).Organisation des horaires :Les horaires tournent sur deux semaines :- Semaine 1 : Travail du mardi au vendredi, avec repos le lundi, samedi et dimanche.- Semaine 2 : Travail le lundi, samedi et dimanche, avec repos du mardi au vendredi.Ce que nous vous offrons :- Indemnités compensatrices de repas- Prime annuelle- Mutuelle- Prise en charge à 50 % de votre abonnement de transport- Formations internes pour évoluer dans vos missions- Un cadre de travail agréable et convivial en centre-villeSi vous êtes passionné(e) par l'accueil et prêt(e) à relever ce défi, envoyez-nous votre candidature dès maintenant !

Experience: 1 An(s)Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Développer et fidéliser la relation client,Parler une ou plusieurs langues étrangèresLangues: Anglais exigéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaireListe des qualités professionnelles:Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

• Sens du relationnel
• Anglais
• Rédaction de rapports d'activité
• Logiciel de réservation
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Autonomie
• Relation client
• Pro-activité
• Facturation
• Encaissement
• Réactivité
• Normes d'hygiène
• Capacité d’adaptation