Support Technique en CVC H/F - Invenio

Invenio-rh recherche pour cette PME de la métallurgie un support technique H/F service clients.

Vous assurez la satisfaction clients en avant-vente et en après-vente pour des produits et solutions dans la ventilation industrielle.

Vos missions sont :
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques des distributeurs France et à l'international,
- Rédiger les offres en répondant aux attentes techniques des clients à partir de produits configurables,
- Gérer et piloter le processus SAV en apportant des solutions aux clients,
- Former et informer les distributeurs sur l'utilisation des équipements et de la plateforme Web,
- Réaliser les ordres de fabrication pour accompagner la mise en production,
- Gérer les non-conformités dans le CRM, créer les nomenclatures dans l'ERP

Votre profil :
De formation Bac +2 avec une spécialisation en génie climatique ou CVC avec une première expérience réussie sur un poste similaire,
Vous connaissez la régulation, le contrôle dans le domaine du CVC/thermodynamique,
Vous avez une bonne maitrise des outils informatiques (CRM, ERP, .) et un niveau d'anglais B2.
Vous êtes une personne curieuse, force de proposition et organisée,
Vous appréciez la polyvalence d'une PME.

Au sein de cette PME, nous vous offrons :
- un CDI pour 39h,
- un environnement de travail agréable, propre, avec peu de nuisances,
- un salaire de 34 à 38 K€ selon profil,
- des Tickets Restaurant,
- un intéressement et une mutuelle.

Cette offre vous intéresse ? Postulez !
Vous avez des questions ? Contactez-nous !

Experience: 2 An(s)

Compétences: Anglais technique,Electrotechnique,Gestion des incidents,Gestion des relations clientèle,Titre professionnel technicien de maintenance industrielle,Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique,Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement,Analyser les besoins techniques des clients,Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour améliorer la qualité du service,Collaborer avec des équipes pour résoudre les problèmes techniques,Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques,Communiquer clairement les procédures techniques aux clients,Mettre des documents techniques à disposition des clients

Langues: Anglais exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• SAV