Responsable SAV H/F - 71

Le cabinet de recrutement Lynx RH recherche pour l'un de ses clients, une entreprise en pleine croissance, située à proximité de Mâcon, un Responsable SAV H/F en CDI.

Présentation de l'entreprise :

Notre client, est un acteur reconnu dans le domaine de la fabrication et la distribution de produits technique à l'international. Fort d'une expertise éprouvée et d'une présence sur plusieurs marchés internationaux, cette PME se distingue par son engagement envers l'innovation et la qualité de ses services. Grâce à une forte implantation à l'étranger, l'entreprise accompagne ses clients dans plus de 50 pays.

Dans un contexte de développement, l'entreprise recrute son/sa futur(e) Responsable SAV pour piloter l'activité et encadrer une équipe de 2 collaborateurs.

Vos missions

Vous êtes garant du bon fonctionnement du Service Après-Vente. Vous pilotez l'activité, assurez la satisfaction client et encadrez une équipe dédiée, tout en veillant au respect des standards qualité et des délais. Pour cela, vous avez pour mission :

Pilotage du service SAV

- Organiser et superviser le traitement des demandes SAV (retours, réparations, réclamations)
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (délais, taux de satisfaction, volumes traités)
- Garantir la qualité des réponses apportées aux clients et partenaires

Management d'équipe (2 personnes)

- Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les collaborateurs
- Organiser la répartition des dossiers et prioriser l'activité
- Assurer un climat de travail collaboratif et orienté solutions

Relation client et coordination interne

- Être l'interlocuteur clé sur les dossiers complexes ou sensibles
- Travailler en étroite collaboration avec les services Qualité, Production, Logistique et Commercial
- Contribuer à l'amélioration continue des produits via les retours terrain

Profil recherché

Profil recherché

- Expérience confirmée en gestion de SAV, idéalement dans un environnement industriel ou technique
- Première expérience en management d'équipe
- Sens du service client très développé
- Organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités
- Esprit d'analyse et orientation amélioration continue
- Aisance relationnelle et leadership naturel
- La pratique de l'anglais professionnel est un atout dans un contexte international

Conditions proposées

- Contrat : CDI
- Localisation : Mâcon
- Management de 2 personnes
- Rémunération selon profil et expérience : 33k - 35K€

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 33000 € - 35000 € par an