Chargé Relation Client - Mâcon 71 H/F - 71

Entreprise spécialisée dans les services de logistique et de transport, comptant 1300 collaborateurs et présente sur l'ensemble du territoire français ainsi qu'en Europe, nous recrutons pour notre filiale de commission de transport international un(e) Chargé(e) relation client (H/F) basé sur notre site à MACON (71).Vos missions au quotidien :

Sous la responsabilité du Responsable d'exploitation Multimodal, vous jouez un rôle clé au quotidien en accompagnant nos clients et en coordonnant avec les Exploitants transports. À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

- Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients, en prenant en charge leurs demandes avec attention, depuis la réception jusqu'à l'intégration des commandes dans notre TMS, en organisant les rendez-vous et en suivant chaque dossier avec rigueur.
- Vous communiquez régulièrement avec les clients, en les tenant informés de l'avancée et du bon déroulement des opérations de transport.
- Vous veillez à ce que tous les documents de transport soient conformes et bien numérisés à leur retour, afin d'assurer une gestion fluide et fiable des dossiers.
- Vous contrôlez les tarifs appliqués et gérez avec précision les demandes liées aux frais, pour garantir la transparence et la justesse des coûts.
- Vous repérez rapidement les éventuels litiges et proposez des solutions concrètes pour les résoudre, en collaboration avec les équipes concernées.
- Vous participez occasionnellement à d'autres missions en lien avec l'exploitation, pour enrichir votre expérience et soutenir l'équipe.